Job description
Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.
Tu día a día
Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).
Lo que buscamos en vos
Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
+3 años de experiencia en Customer Success.
Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
Experiencia liderando equipos remotos.
Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.
Valoramos
Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
Experiencia en rediseño de procesos.
Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).
Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.
Originally posted on Himalayas
Who can apply
The source lists worldwide eligibility. Accepted UTC offsets: UTC-11, UTC-10, UTC-9.5, UTC-9, UTC-8, UTC-7, UTC-6, UTC-5, UTC-4, UTC-3.5, UTC-3, UTC-2, UTC-1, UTC+0, UTC+1, UTC+2, UTC+3, UTC+3.5, UTC+4, UTC+4.5, UTC+5, UTC+5.5, UTC+5.75, UTC+6, UTC+6.5, UTC+7, UTC+8, UTC+8.75, UTC+9, UTC+9.5, UTC+10, UTC+10.5, UTC+11, UTC+12, UTC+12.75, UTC+13, UTC+14. Review the full description for employer-specific work authorization, residency and schedule requirements.