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Especialista en Atención al Cliente Bogotá | Modalidad Híbrida ¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción. Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio. Principales responsabilidades ✅ Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat. ✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas. ✅ Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos. ✅ Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario. ✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos. ✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes. ✅ Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio. ¿Qué buscamos? Formación académica Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en: Servicio al cliente. Contact Center o Call Center. Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos. Gestión y seguimiento de casos o tickets. Conocimientos Excel básico o intermedio. Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares). Competencias clave ✔ Orientación al servicio. ✔ Comunicación efectiva y empática. ✔ Escucha activa. ✔ Organización y seguimiento. ✔ Trabajo en equipo. ✔ Atención al detalle. ✔ Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia. Condiciones Contrato terminio indefinido Modalidad: Virtual Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Disponibilidad para laborar festivos colombianos. No se requiere inglés. ¿Por qué unirte a Ricoh? Serás parte de una compañía global líder en tecnología y servicios. Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Trabajarás en un ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. ¡Postúlate y construye con nosotros experiencias excepcionales para nuestros clientes! 🚀 #LI-HG1
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