About this opportunity
NDA lists this руководитель группы аккаунт-менеджеров в iGaming opportunity in town of russia, New York. Review the employer’s description below for duties, qualifications and application requirements.
Job description
Описание:
Международный холдинг развивает B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений.
Задачи:
Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы
Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с B2B-клиентами
Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объём работ
Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения
Координировать взаимодействие KAM с командами управления проектами, продукта, аналитики, разработки и тестирования
Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов
Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля
Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками
Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские руководства
Требования:
От 3 лет опыта в B2B-управлении клиентскими отношениями, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT или цифровой разработке
Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов
Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов
Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели
Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью
Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации
Английский B1+
Будет плюсом: опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов, знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами, опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчётностью и метриками клиентского сервиса, опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия
Условия:
Официальное трудоустройство
Помощь с оформлением документов для переезда
Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока
Скидки на изучение иностранных языков
Обеды, кофе и чай в офисе
#J-18808-Ljbffr
Who can apply
Review the original listing for work authorization, qualifications and employer requirements.