Job description
Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente).
Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria.
Qué vas a hacer
Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue.
Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación.
Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science.
Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación.
Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora.
Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial.
Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.
Qué buscamos
5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar.
Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes.
Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio.
Conocimiento de marcos como ITIL.
Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería.
Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión.
Inglés intermedio-avanzado.
Suma mucho
Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso.
Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría.
Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo.
Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica.
Certificación ITIL o PMP.
Qué ofrecemos
Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía.
Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.
Originally posted on Himalayas
Who can apply
The source lists worldwide eligibility. Accepted UTC offsets: UTC-11, UTC-10, UTC-9.5, UTC-9, UTC-8, UTC-7, UTC-6, UTC-5, UTC-4, UTC-3.5, UTC-3, UTC-2, UTC-1, UTC+0, UTC+1, UTC+2, UTC+3, UTC+3.5, UTC+4, UTC+4.5, UTC+5, UTC+5.5, UTC+5.75, UTC+6, UTC+6.5, UTC+7, UTC+8, UTC+8.75, UTC+9, UTC+9.5, UTC+10, UTC+10.5, UTC+11, UTC+12, UTC+12.75, UTC+13, UTC+14. Review the full description for employer-specific work authorization, residency and schedule requirements.