Job description
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.
Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:
Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.
Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.
Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.
Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).
Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.
Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.
Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.
Що потрібно буде робити:
планувати та організовувати роботу команди Customer Support;
контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;
проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;
навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;
аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;
працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;
взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.
Ти точно наш, якщо…
маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;
працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;
вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;
маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;
вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);
маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.
Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!
Originally posted on Himalayas
Who can apply
The source lists worldwide eligibility. Accepted UTC offsets: UTC-11, UTC-10, UTC-9.5, UTC-9, UTC-8, UTC-7, UTC-6, UTC-5, UTC-4, UTC-3.5, UTC-3, UTC-2, UTC-1, UTC+0, UTC+1, UTC+2, UTC+3, UTC+3.5, UTC+4, UTC+4.5, UTC+5, UTC+5.5, UTC+5.75, UTC+6, UTC+6.5, UTC+7, UTC+8, UTC+8.75, UTC+9, UTC+9.5, UTC+10, UTC+10.5, UTC+11, UTC+12, UTC+12.75, UTC+13, UTC+14. Review the full description for employer-specific work authorization, residency and schedule requirements.