Job description
Este es un puesto de trabajo remoto.
Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.Responsabilidades:
Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
Mantener buena relación y buen trato con los clientes.
Requirements
Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSMExperiencia en manejo de ZOHO CRM:
A nivel implementación idealmente y soporte.
Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Capacidad de análisis
Actitud de servicio
Trato amable y cortés
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
. Conocimiento de JavaScript.No Excluyente. Conocimiento de Zoho . Conocimiento en PHP.. Conocimiento en Python.. Conocimiento en MySQL.. Conocimiento en Linux
Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.
Benefits
Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
Compensación salarial en dólares.
Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
Contratación a largo término.
Originally posted on Himalayas
Who can apply
Eligible countries: United States. Accepted UTC offsets: UTC-10, UTC-9, UTC-8, UTC-7, UTC-6, UTC-5, UTC+14. Review the full description for employer-specific work authorization, residency and schedule requirements.